RETOURNIEREN SIE IHR WALKINGPAD
Sehr geehrter Kunde, wenn Sie ein Produkt bei einem Einzelhändler oder über eine andere Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Einzelhändler oder die entsprechende Website, um Anweisungen zum Rückgabeprozess zu erhalten. Sollten Sie Ihr Produkt jedoch direkt auf unserer Website gekauft haben, lesen Sie bitte unsere untenstehende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
Wenn Sie mit Ihrem WalkingPad nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Produkte kann WalkingPad jedoch in den folgenden Fällen keine Versand- oder Lieferkosten erstatten:
Falsche Bestellung.
Ein besserer Preis ist woanders verfügbar.
Kein spezifischer Grund für die Rückgabe angegeben.
Das Produkt wird nicht mehr benötigt oder gewünscht.
Das Produkt ist nicht kompatibel oder kann nicht für den vorgesehenen Zweck verwendet werden.
Falsche Bestellung in Bezug auf Stil, Größe oder Farbe.
Das Produkt wurde vom Kunden beschädigt.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das Produkt in der Originalverpackung und im gleichen Zustand zurückgesandt wird, in dem Sie es erhalten haben. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, werden wir es prüfen, um sicherzustellen, dass es den Rückgabekriterien entspricht.
Um eine Rückgabe vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@walkingpad.website. (Bitte beachten Sie, dass für die Rückgabe von Produkten aus dem britischen Lagerhaus ein Abholtermin vereinbart werden muss. Kontaktieren Sie uns daher rechtzeitig.)
Bitte legen Sie Ihrer Anfrage den Kaufbeleg oder einen Nachweis sowie den Grund für die Rückgabe bei. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage wird unser After-Sales-Team Ihnen die Rückgabeanweisungen zusenden.
Nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, sofern das Produkt unseren Rückgabekriterien entspricht.
Teilweise Rückerstattung (falls zutreffend)
Eine teilweise Rückerstattung erfolgt in den folgenden Fällen:
Das Produkt ist nicht im Originalzustand, es gibt Schäden oder fehlende Teile, die nicht auf uns zurückzuführen sind.
Das Produkt wird nach mehr als 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgesandt.
Jede Bestellung von Zubehör.
Wenn der Verbraucher für die Rückgabe verantwortlich ist, trägt er die Versandkosten. Diese hängen von der von Ihnen gewählten Versandfirma ab.
Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Verbraucher keine Versandkosten.
RÜCKGABEPROZESS
Wenn Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@walkingpad.website und geben Sie Ihre Bestellnummer oder andere Kontaktinformationen an, die bei der Bestellung angegeben wurden.
Auf Grundlage der bereitgestellten Informationen wird unser Team Ihre Rückgabeanfrage bestätigen. Im Rahmen des Rückgabeprozesses können wir auch zusätzliche Informationen wie Bilder der Verpackung und des Geräts anfordern. Bevor wir Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zusenden, bestätigen wir alle Rücksendekosten, die Ihnen entstehen können.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt zu informieren. Sie erhalten auch Informationen zur Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabeanfrage.
Die Rückerstattung wird automatisch innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets in unserem Rückgabezentrum auf Ihre Kredit- oder Zahlungsmethode überwiesen.
VERZÖGERUNG ODER VERLUST EINER RÜCKERSTATTUNG (falls zutreffend)
Falls es zu einer Verzögerung oder Nicht-Erhalt der Rückerstattung kommt, empfehlen wir folgende Schritte:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung nicht bereits gutgeschrieben wurde.
Kontaktieren Sie das Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrer Karte erscheint.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitung einer Rückerstattung manchmal Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@walkingpad.website, um weitere Unterstützung zu erhalten.
UMTAUSCH (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an EU.contact@walkingpad.com und senden Sie das Produkt an unser lokales Lager zurück.
RÜCKSENDEVERFAHREN
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Produkt an uns zurückzusenden:
Selbstversand: Bitte senden Sie das Produkt an unser nächstgelegenes Lager. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Adresse des entsprechenden Lagers zu erhalten.
Vorausbezahltes Rücksendeetikett von unserem Lager: Die Rücksendekosten betragen 40 € oder mehr für Z1, C1, P1, C2 und A1 Pro sowie 60 € oder mehr für X21, R1 Pro, R2, R3 Hybrid+, Z3 Hybrid+ und X218, abhängig von Ihrem Standort.
Die Lieferzeit für Ersatzprodukte kann je nach Ihrem Wohnort variieren.
Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Transportversicherung, da wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.
GARANTIE
Kunden erhalten eine einjährige Garantie auf WalkingPad-Produkte. Innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum bieten wir kostenlose Rücksendungen und Reparaturen an. Wenn das Produkt während der Garantiezeit nach mehr als 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben wird, kann der Kunde das Produkt auf eigene Kosten an unser Wartungszentrum senden. Wir reparieren das Produkt und senden es kostenlos an den Kunden zurück.
